Presentándonos (y presentando el Bikeshare) en los barrios

En Lyft Urban Solutions, nuestra misión es ofrecer soluciones de micromovilidad de primer nivel, basadas en estaciones, que empoderen a las ciudades y conecten a las personas. Seguimos creciendo a nivel nacional, y para nosotros es clave integrarnos de forma respetuosa en cada nuevo barrio al que llegamos. Para lograrlo, contamos con un equipo de organización comunitaria formado por embajadores e internos contratados localmente cada año en distintos puntos de EE. UU. Su labor: fomentar el uso de la bici compartida a través de actividades de divulgación, iniciativas educativas y eventos dinámicos. 

Nuestros organizadores comunitarios tienen un lema tan sencillo como poderoso: 

• Estar en todas partes. 
• Preséntate cuando te lo pidan. 
• Diviértete. 

Profundicemos en lo que eso significa.

Estar en todas partes. 

Cuando llegamos a un nuevo barrio, sabemos que el conocimiento de nuestro servicio o de nuestra marca no se da de la noche a la mañana. Puede haber entusiasmo, dudas… o incluso rechazo inicial. Escuchamos todas esas percepciones y trabajamos durante todo el año para que la bici compartida se sienta cercana. Estamos ahí para resolver dudas y, si se puede, invitar a probar una bici. Sobre todo, queremos ser buenos vecinos.

¿Cómo lo hacemos? 

Actuamos con estrategia. Hacemos una investigación previa y reconocimientos de campo para identificar los mejores lugares donde estar presentes. Activamos nuestras estaciones con demostraciones en vivo y viajes gratuitos para despertar el interés. Asistimos de forma constante a los eventos clave de cada barrio, porque estar presentes también significa ser visibles. Y, por encima de todo, nos mostramos accesibles y con ganas de charlar sobre bicis, movilidad y comunidad. 

Preséntate cuando te lo pidan.

n las seis ciudades con servicio de bici compartida donde operamos, muchas comunidades ya presentes en nuestra red quieren saber cómo, cuándo y si pueden usar nuestras bicis. Además, recibimos regularmente invitaciones para acudir a eventos locales o dar charlas. Nuestra respuesta favorita es “sí”.

¿Cómo podemos conseguirlo?

Buscamos proactivamente nuevos eventos comunitarios durante todo el año. En muchos de nuestros mercados, disponemos de formularios online para que cualquier organización pueda invitarnos fácilmente. Además, formamos de forma continua a nuestro equipo para que puedan impartir charlas útiles y divertidas, y contagiar el entusiasmo por la bici compartida a públicos muy diversos.

Diviértete.

Esto aplica tanto a nuestros organizadores comunitarios como a los propios organizadores del evento. Queremos que nuestro equipo se muestre cercano, amable y, sobre todo, que construya una experiencia positiva para todo el mundo.

¿Cómo lo conseguimos?

Apostamos por mensajes positivos y cuidamos del crecimiento profesional de quienes nos representan. Sabemos que el trabajo de divulgación puede ser agotador, así que lo organizamos en cohortes, con contratos de 6 a 8 semanas, horarios estables y dos días consecutivos de descanso por semana. 

Además, promovemos el desarrollo profesional. Nuestras sesiones semanales de lunch & learn fomentan el aprendizaje entre compañeros y conectan a los organizadores con otros equipos de Lyft Urban Solutions: desde operaciones hasta ingeniería o comunicación. Es una forma estupenda de conocer distintos caminos profesionales y descubrir dónde encaja mejor cada perfil.

A medida que seguimos creciendo en nuevas ciudades por todo el país, en Lyft Urban Solutions tenemos claro que queremos estar antes, durante y después de que lleguen las estaciones de bicicletas compartidas. Nuestro objetivo es que cualquier comunidad se sienta cómoda con esta nueva forma de moverse por su barrio, sabiendo que siempre habrá alguien del equipo a su lado, ya sea para ir al trabajo, hacer recados o simplemente disfrutar del paseo.