Ancrer le vélopartage au cœur des quartiers

Chez Lyft Urban Solutions, nous nous engageons à fournir des solutions de micromobilité en station de classe mondiale, conçues pour renforcer les liens entre les citoyens et les villes. Alors que notre déploiement se poursuit à travers les États-Unis, nous avons pour priorités d’intégrer au mieux ces solutions dans chaque nouveau quartier. 

Cette mission repose sur notre équipe d’animation communautaire, composée d’ambassadeurs et de volontaires locaux, recrutés chaque année partout à travers le pays. Leur rôle ? Promouvoir l’usage du vélo en libre-service, rassurer les nouveaux usagers, et favoriser l’adoption grâce à des activités de sensibilisation, des formations et des événements ludiques.

Nos animateurs agissent selon une devise aussi simple qu’efficace :

• Être partout.
• Répondre présent.
• Créer des moments positifs.

Voici ce que cela signifie concrètement.

Être partout.

L’arrivée d’un service de vélopartage dans un nouveau quartier soulève souvent autant de curiosité que de scepticisme. Nous savons que la familiarité avec notre marque ou nos vélos ne se fait pas du jour au lendemain. Notre rôle est d’aller à la rencontre des citoyens, de répondre à leurs questions et, idéalement, de les inviter à essayer nos vélos. L’essentiel, c’est d’être un bon voisin.

Comment y parvient-on ?

Nous menons des recherches de terrain approfondies pour identifier les meilleurs lieux et événements où établir une présence. Nous animons directement nos stations avec des démonstrations, des coupons pour des trajets gratuits, et des échanges conviviaux. Nous participons régulièrement aux événements locaux populaires pour entretenir la relation. Et surtout, nous accueillons les gens avec le sourire et l’envie de partager.

Répondre présent.

Dans les six villes où nos systèmes sont déjà implantés, les communautés veulent savoir quand, comment et où utiliser nos vélos. De nombreuses organisations locales nous contactent aussi pour participer à des présentations ou événements. Notre objectif est simple : dire « oui » le plus souvent possible.

Comment faisons-nous cela ?

Nous recherchons activement de nouveaux événements communautaires et les ajoutons à nos calendriers tout au long de l'année. Pour faciliter l’organisation, la plupart de nos marchés proposent des formulaires de demande en ligne pour inviter notre équipe et nos vélos à leurs rassemblements. Nos animateurs sont formés en continu pour offrir des présentations dynamiques, accessibles et engageantes, capables de transmettre l’enthousiasme autour du vélopartage à des publics très variés.

Créer des moments positifs.

Que ce soit pour nos animateurs ou pour les organisateurs d’événements, nous misons sur des équipes accessibles, chaleureuses et bien préparées, capables d’assurer une expérience agréable et positive pour tous les participants. 

Comment y parvenons-nous ?

Nous veillons à maintenir une ambiance positive et soutenons nos équipes dans leur développement professionnel. Sachant que le travail terrain peut être exigeant, nous adoptons une approche de travail en cohorte, avec des périodes d’emploi de 6 à 8 semaines, des horaires stables, et deux jours de congé consécutifs.

Et ce n’est pas tout : nous organisons des séances hebdomadaires « lunch & learn » pour encourager le mentorat et faire découvrir les différents métiers au sein de Lyft Urban Solutions, des opérations à l’ingénierie, en passant par les communications. C’est une excellente façon d’envisager son avenir professionnel et de trouver sa voie.

Alors que nous poursuivons notre expansion, nous restons fidèles à notre engagement : être présents avant même l’installation des stations, et rester engagés bien après. Notre but est que chaque quartier accueille ce nouveau mode de transport avec confiance, sachant qu’une équipe bienveillante est là pour les accompagner, qu’ils l’utilisent pour le plaisir, pour aller d’un point A à un point B ou pour faire de l’exercice.