Un aperçu des opérations de Citi Bike

Ce qu'il faut pour maintenir Citi Bike en mouvement

La chorégraphie quotidienne complexe qui fait fonctionner Citi Bike pour des milliers d'utilisateurs chaque jour est remarquable à observer. C'est un ensemble d'équipes, de technologies et d'innovations qui ont mené le système à devenir le réseau de vélos en libre-service le plus populaire en Amérique du Nord.

L'ampleur du réseau est impressionnante en elle-même. Depuis son lancement en 2013, Citi Bike a rapidement évolué pour devenir le plus grand système de vélos en libre-service du continent, avec plus de 35 000 vélos et 2 300 stations d'ancrage. En 2025, le système a enregistré plus de 46 millions de trajets, dont 70 % ont été effectués sur des vélos électriques.

Zoom sur les opérations

Opérer à cette échelle nécessite de la précision. Faire rouler tout un système exige des opérations robustes, un personnel expert et des outils technologiques sophistiqués pour assurer une expérience utilisateur fluide et fiable.

Chaque jour, des centaines d'employés de Motivate, un sous-traitant pour Lyft Urban Solutions, maintiennent des opérations continues pour assurer le bon fonctionnement du système, de l’entretien et la réparation des vélos jusqu’au rééquilibrage du réseau.

La coordination de tout cela est assurée par la plateforme opérationnelle personnalisée de Lyft Urban Solutions, qui se connecte en temps réel avec les vélos et les stations à travers le système. Cet outil surveille la santé du système et la disponibilité des vélos, signale les vélos ou les stations nécessitant une attention et crée automatiquement des tâches pour garantir que les équipes sur le terrain soient déployées efficacement.

L'une des tâches les plus critiques et constantes est le rééquilibrage des vélos. Les équipes travaillent 24 heures sur 24 pour s'assurer que les vélos et les ancrages sont disponibles où et quand les utilisateurs en ont besoin, un effort essentiel pour maintenir la satisfaction des utilisateurs et la commodité du système.

L'essor des vélos électriques

L'ampleur des opérations a évolué parallèlement à un changement majeur dans les préférences des utilisateurs. La popularité croissante des vélos électriques est remarquable. Selon le rapport 2024 Shared Micromobility State of the Industry de NABSA, 66 % de tous les trajets de micromobilité partagée en Amérique du Nord ont été effectués à l'aide de véhicules électriques (vélos ou trottinettes). Cette tendance est encore plus marquée à New York : 75 % des utilisateurs de Citi Bike optent pour l'électrique lorsqu'ils se trouvent à une station proposant à la fois un vélo électrique et un vélo mécanique.

Répondre à cette demande a nécessité une innovation en matière d'infrastructure. Pour améliorer l'expérience des utilisateurs et réduire le besoin de changements manuels de batteries, un plus grand nombre de stations Citi Bike sont directement connectées au réseau électrique. Ces stations permettent aux vélos de se recharger lorsqu'ils sont ancrés, améliorant considérablement la disponibilité des vélos électriques, l'efficacité opérationnelle et la durabilité du système.

Prêt à voir comment tout cela s’orchestre ? Regardez notre vidéo exclusive pour découvrir une journée d’opérations de Citi Bike, alors que la technologie de pointe rencontre l'expertise sur le terrain pour propulser des millions de trajets.