Des records de trajets, de vrais partenariats : Bay Wheels démontre le potentiel d'une semaine de Grand Match

Lorsque San Francisco a accueilli la finale du football américain le mois dernier, les utilisateurs de Bay Wheels se sont mobilisés en nombre record — plus de 110 000 trajets en une seule semaine, soit le 4e résultat le plus élevé de l'histoire du programme en dehors de la haute saison (de mai à octobre). Ce résultat n'est pas le fruit du hasard, mais bien le produit d'une activation ciblée en partenariat avec Google Gemini, d'une coordination étroite au sein de l'écosystème de transports régionaux, et d'une équipe qui a su saisir l'occasion. Voici comment cela s'est concrétisé sur le terrain, et les enseignements que d'autres villes hôtes pourraient en tirer.

Plus qu'un logo : un vrai partenariat d'activation

Une partie de l'activité de la semaine a été propulsée par une collaboration avec Google Gemini. Ensemble, Bay Wheels, Lyft Ads et Google Gemini ont transformé un moment culturel majeur en un avantage direct pour les utilisateurs et en une plateforme de marque percutante. Des autocollants aux couleurs de Gemini ont été déployés sur l'ensemble de la flotte Bay Wheels, et les utilisateurs pouvaient débloquer un trajet à prix réduit grâce au code promo GOOGLEGEMINI, que ce soit sur un vélo classique ou un vélo électrique.

Un partenariat n'a de valeur que s'il génère un véritable engagement, et c'est d'autant plus vrai lors des grands événements. Cette activation est allée au-delà du simple placement de logo en mettant la marque Google Gemini directement entre les mains des utilisateurs au moment précis où ils prenaient leur décision de trajet. Le vélopartage peut offrir ce que la plupart des canaux publicitaires ne peuvent pas : une expérience de marque concrète, directement vécue par les utilisateurs, et ce à grande échelle.

Une semaine record pour tous les types d'utilisateurs

Cet engagement s'est traduit directement en nombre de trajets. La semaine du 6 février s'est classée parmi les semaines de fréquentation les plus élevées jamais enregistrées par Bay Wheels en dehors de la haute saison, avec plus de 110 000 trajets au total et un pic journalier dépassant les 17 000. Plus de 23 000 trajets occasionnels ont été effectués cette semaine-là, preuve que les utilisateurs ponctuels ont adopté Bay Wheels comme solution pratique pour se déplacer dans la ville. Les utilisateurs ont également opté pour les vélos électriques pour 79 % de l'ensemble des trajets, soit plus de 87 000 trajets.

Les données relatives au code promo apportent un éclairage supplémentaire. Le code GOOGLEGEMINI a été utilisé plus de 8 000 fois par plus de 7 000 utilisateurs uniques, et 96 % de ces trajets ont été effectués en vélo électrique. Les utilisateurs sont généralement habitués à voir des promotions associées aux vélos classiques ; ainsi, l'accès à un vélo électrique à prix réduit a attiré de nouveaux utilisateurs dans le système et a donné aux utilisateurs réguliers une raison de passer à la vitesse supérieure. Même les abonnés annuels existants ont augmenté leur utilisation des vélos électriques durant cette période. Les utilisateurs sont naturellement attirés par les vélos électriques dès que l'opportunité se présente, et les données le confirment.

Une campagne soutenue par toute la ville

L'impact de la campagne a largement dépassé les propres canaux de Bay Wheels. Les partenaires de transport ont relayé le code promo sur leurs réseaux, Adweek a couvert l'activation, et SF Travel ainsi que Google Gemini ont chacun créé et partagé du contenu original.

Cette portée illustre quelque chose de notable. Lorsque les agences de transport, les médias et les partenaires de la ville choisissent tous d'amplifier la même activation, c'est le signe que l'offre a trouvé un écho. La campagne a pris de l'ampleur parce que chacun des acteurs impliqués avait une raison de la faire fonctionner.

S'appuyer sur une équipe de confiance

La mise en œuvre d'une campagne de cette envergure en un peu plus d'une semaine a nécessité l'impression de nouveaux autocollants pour les vélos, leur installation sur plus de 6 000 vélos, une séance photo, une production de contenu complète, la configuration du code promo et des activations promotionnelles sur plusieurs canaux. Un tel délai d'exécution n'est possible que lorsque les équipes disposent déjà des talents, des systèmes, des relations avec les fournisseurs et des connaissances institutionnelles nécessaires.

Lyft Urban Solutions gère certains des plus grands systèmes de vélopartage en Amérique du Nord, notamment Citi Bike, Capital Bikeshare et Divvy. Cette vaste expérience signifie que lorsqu'une ville fait face à un pic de demande, les outils, les processus et les équipes nécessaires pour y répondre sont déjà en place. La semaine du Grand Match en est la preuve : quand la demande explose, Bay Wheels est prêt, capable de porter un partenariat de marque d'envergure tout en maintenant la fluidité des déplacements à l'échelle de toute la région.